Bài viết đề cập đến các khía cạnh công nghệ và quản lý của quá trình chuyển đổi số của các mô hình doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV)
1. Tóm tắt
Bài viết đề cập đến các khía cạnh công nghệ và quản lý của quá trình chuyển đổi số của các mô hình doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV). Mục đích của bài viết này là phát triển các cách tiếp cận lý thuyết và thực tiễn để nghiên cứu các mô hình kinh doanh của DNNVV dựa trên chỉ số chuyển đổi số để chứng minh cho các chính sách hiệu quả nhằm phát triển kinh tế - xã hội bền vững của nền kinh tế khu vực và quốc gia. Bài viết đưa ra các ước tính định lượng về các thông số khác nhau của quá trình số hóa mô hình DNNVV bằng cách sử dụng chỉ số số hóa cho DNNVV, đồng thời cũng quan tâm đến sự phát triển kỹ thuật số không đồng đều của các mô hình DNNVV ở khía cạnh cấu trúc của các tác nhân kinh tế, cũng như đối với các lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế và chỉ ra những khác biệt đang tồn tại trong mô hình doanh nghiệp “trưởng thành số” giữa DNNVV trung tâm và DNNVV khu vực. Sự khác biệt và các tính năng cụ thể giữa các loại mô hình doanh nghiệp khác nhau của các DNNVV tùy thuộc vào mức độ trưởng thành số của họ.
2. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu các mô hình DNNVV dựa trên việc theo dõi các đặc điểm công nghệ và quản lý của quá trình chuyển đổi số hoạt động trong khuôn khổ chỉ số số hóa của các DNNVV. Xét về khía cạnh công nghệ số hóa, hiện tại số lượng người dùng Internet trên thế giới chiếm khoảng 82% và 71% người dùng Internet trên thế giới lên mạng hàng ngày.
Các mục tiêu về phát triển nền kinh tế thế giới đến năm 2030 bao gồm tăng tỷ lệ hộ gia đình toàn thế giới có truy cập Internet băng thông rộng lên 97%, cũng như tăng tỷ lệ các dịch vụ có ý nghĩa xã hội đại chúng ở dạng điện tử lên 95%. Chuyển đổi số của các mô hình doanh nghiệp là một hoạt động kinh tế trong đó dữ liệu số là yếu tố chính trong sản xuất, xử lý lượng lớn dữ liệu và sử dụng kết quả phân tích, so với các hình thức kinh doanh truyền thống, có thể làm tăng đáng kể hiệu quả trong các lĩnh vực hoạt động khác nhau. Loại sản phẩm, công nghệ, thiết bị, bảo quản, mua bán, cung cấp hàng hóa và dịch vụ.
Điều này là do các quy trình số hóa thực tế hình thành hai loại mô hình DNNVV khác nhau, trong đó việc sử dụng công nghệ thông tin (CNTT) mang lại chi phí khác nhau và mức độ rủi ro đối với tính bền vững và tính mở của doanh nghiệp.
Đối với những DNNVV dựa trên mô hình kinh doanh truyền thống: “đầu tiên là quy trình kinh doanh, sau đó là công nghệ số”, thường thì doanh nghiệp sẽ thận trọng và kém năng động đối với việc số hóa quy trình kinh doanh của họ đây là một đặc trưng cố hữu, vì đòi hỏi cần đầu tư bổ sung vào việc phát triển các kỹ năng số của người lao động, làm gia tăng chi phí, bảo mật thông tin và tính mở của nền tảng kinh doanh của doanh nghiệp.
Các DNNVV khác dựa trên mô hình: “công nghệ số trước, sau đó là quy trình kinh doanh” thì ngược lại - họ tích cực thúc đẩy sử dụng CNTT trong tất cả các quy trình kinh doanh, họ sẵn sàng xây dựng doanh nghiệp của mình trực tuyến, sử dụng các sản phẩm thông tin khác nhau, logistics Internet, Internet là một công cụ để nâng cao hiệu quả tương tác với nhà cung cấp, khách hàng và đối tác của họ.
Một trong những chỉ số tích hợp về “sự trưởng thành số” của các mô hình DNNVV có thể được sử dụng là chỉ số số hóa doanh nghiệp (BDI), bao gồm cả các thành phần công nghệ của số hóa (kênh truyền và lưu trữ kỹ thuật số, bảo mật thông tin) và các thành phần quản lý của số hóa của các mô hình kinh doanh như sử dụng Internet trong bán hàng, tích hợp công nghệ số doanh nghiệp (CRM), học tập số.
Hình 1. Các thành phần tổ hợp công nghệ và quản lý của chỉ số số hóa DNNVV
3. Một số kết quả nghiên cứu
3.1. Những khía cạnh công nghệ của số hóa các mô hình DNNVV
Giám sát các khía cạnh công nghệ của quá trình số hóa các DNNVV được tiến hành trong các lĩnh vực mà tần suất sử dụng Internet như một kênh truyền thông tin, tính khả dụng của các trang web riêng của DNNVV trên mạng xã hội, cũng như bảo mật thông tin của doanh nghiệp.
Hình 2. Tỷ lệ % của DNNVV online
Hình 3. Tỷ lệ % việc sử dụng mạng xã hội của DNNVV
Cho đến những năm gần đây, mục tiêu bảo mật thông tin của các DNNVV đã đạt được chủ yếu bằng cách thực hiện nguyên tắc “bí mật tối đa”, theo đó việc truy cập thông tin về công ty bị hạn chế và không phải lúc nào cũng hợp lý.
Ngoài ra, việc bảo vệ thông tin thương mại không được mâu thuẫn với mục tiêu phát triển mạng của các công ty, nhưng việc thương mại hóa thị trường tư nhân là công cụ bảo vệ thông tin được nhiều DNNVV coi là một trở ngại đối với bảo mật thông tin và là một khoản chi phí bổ sung, vì vậy khoảng 23% DNNVV không sử dụng bất kỳ phương tiện công nghệ nào để bảo vệ thông tin.
Hình 4. Tỷ lệ % bảo mật thông tin trên Internet của DNNVV
Hình 4 cho thấy, có khoảng 40% DNNVV sử dụng phần mềm diệt virus cho cá nhân, 39% DNNVV sử dụng phần mềm diệt virus cho pháp nhân và 1% DNNVV có trung tâm giám sát tấn công mạng. Tất cả điều này khẳng định một thực tế là các DNNVV chưa quan tâm đầy đủ đến các vấn đề bảo mật thông tin.
3.2. Các khía cạnh quản lý của việc số hóa các mô hình kinh doanh DNNVV
Việc sử dụng Internet trong truyền thông tiếp thị giúp tổ chức một mô hình kinh doanh hiệu quả cho các DNNVV, đảm bảo không chỉ sự phát triển ổn định của công ty mà còn nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp so với các thị trường khác.
Công nghệ Internet đóng vai trò là công cụ chính để đáp ứng nhu cầu thông tin và tạo ra hệ thống quan hệ hiệu quả giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cũng như với tất cả các yếu tố của môi trường kinh doanh bên ngoài. Tuy nhiên, 30% doanh nghiệp vừa và nhỏ không tận dụng được tiềm năng thị trường của các công cụ tiếp thị Internet.
Hình 5. Tỷ lệ % sử dụng Internet trong truyền thông tiếp thị của các DNNVV
Hình 5 cho thấy rằng nhìn chung có 46% DNNVV sử dụng các công cụ tiếp thị Internet trong mô hình kinh doanh của họ. Các công cụ tiếp thị Internet trong mô hình kinh doanh của họ. Phổ biến nhất là: quảng cáo qua các kênh ngoại tuyến (37%), tiếp thị qua e-mail (26%), đặt quảng cáo trên các nền tảng giao dịch trực tuyến (25%). Ít phổ biến nhất trong số các DNNVV là thực hiện cuộc gọi ngẫu nhiên thông qua trung tâm cuộc gọi (9%) và không sử dụng bất kỳ hình thức kênh truyền thông số chiếm 30%.
Năng lực số là yếu tố quan trọng trong khả năng cạnh tranh của các DNNVV, bởi việc tiếp thu các kỹ năng số đòi hỏi các công nghệ và nền tảng giáo dục mới, đảm bảo tính bền vững của sự cân bằng giữa phát triển kỹ năng số, chuyên môn và kỹ năng “mềm” trên cơ sở tiếp tục phát triển đào tạo các kỹ năng số.
Hình 6. Tỷ lệ % đào tạo kỹ năng số trong DNNVV
Có thể thấy trong Hình 6, một lượng khá lớn các DNNVV (39%) tin rằng đào tạo kỹ thuật số là không cần thiết đối với nhân viên của công ty, 13% tin rằng nó cần thiết đối với những người quan tâm, 17% DNNVV được khảo sát tin rằng giáo dục công nghệ số là cần thiết cho các giám đốc điều hành công ty, nhưng không cần thiết cho những nhân viên bình thường. Nhìn chung, đào tạo về sản phẩm, dịch vụ số chưa được các DNNVV coi là vấn đề cấp bách và quan trọng trong việc phát triển nguồn nhân lực số của doanh nghiệp. Tổng cộng có 12% công ty có chuyên gia kỹ thuật số của riêng mình. Cụ thể, 9% công ty có nhà tiếp thị Internet, 8% có nhà phân tích trang web và 7% có nhà phát triển web. Nhìn chung, việc đào tạo sử dụng các sản phẩm và dịch vụ công nghệ số vẫn chưa được các DNNVV coi là vấn đề cấp bách và quan trọng trong việc phát triển chất lượng tiềm năng nguồn nhân lực của các công ty.
4. Kết luận
Chuyển đổi mô hình kinh doanh là một trong những thành phần quan trọng nhất trong quá trình phát triển mức độ trưởng thành kỹ thuật số của doanh nghiệp và được thực hiện theo hướng tăng cường tương tác hợp tác, ứng dụng các nền tảng đa phương và tạo ra hệ sinh thái kinh doanh. Cách tiếp cận này đã nâng cao tính linh hoạt của doanh nghiệp như một yếu tố then chốt trong khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong nền kinh tế kỹ thuật số.
Do đó, mặc dù số lượng người dùng Internet ngày càng tăng và sự chuyển đổi kỹ thuật số trong tương tác giữa các thực thể kinh doanh, hai loại mô hình kinh doanh trong các DNNVV khác nhau đã xuất hiện.
Loại mô hình kinh doanh đầu tiên mang tính truyền thống hơn, dựa trên khái niệm “kinh doanh trước, sau đó là công nghệ kỹ thuật số”, định dạng mô hình kinh doanh này có đặc điểm là thái độ thận trọng và ít động lực đối với việc số hóa các quy trình kinh doanh, vì nó đòi hỏi đầu tư bổ sung, các kỹ năng kỹ thuật số mới, gắn liền với chi phí, bảo mật và độ mở kinh doanh cao hơn. Như vậy, 57% doanh nghiệp vừa và nhỏ không có trang web riêng trên Internet và mạng xã hội, 17% không được hiển thị trên bản đồ trực tuyến, cho thấy việc thiếu sử dụng công nghệ Internet làm kênh thông tin chính về công ty của họ. Trong số các doanh nghiệp nhỏ, tỷ lệ các tổ chức có mức độ trưởng thành kỹ thuật số chưa cao trong mô hình kinh doanh của họ.
Nhờ mô hình kinh doanh có mức độ trưởng thành số cao hơn dựa trên khái niệm “kỹ thuật số trước, kinh doanh sau”, các DNNVV được thúc đẩy tích cực sử dụng công nghệ thông tin trong mọi quy trình kinh doanh; họ sẵn sàng xây dựng hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình và sử dụng các sản phẩm thông tin khác nhau để cải thiện sự tương tác hiệu quả với khách hàng, nhà cung cấp và đối tác của họ. Như vậy, 43% DNNVV có trang web của họ trên Internet, 46% DNNVV sử dụng các công cụ tiếp thị Internet trong mô hình kinh doanh của họ, họ nhận thấy lợi thế của việc số hóa doanh nghiệp ở những gì nó mang lại - quản lý thuận tiện các quy trình kinh doanh của tổ chức.
Tài liệu tham khảo
[1] T.Yu. Sinyuk T, E.A. Panfilova, N.N. Yevchenko, R.R. Pogosyan, M.T. Belov, Еuropean Proceedings of Social and Behavioural Sciences, 12 (2019).
[2] RBC + Information Technology Appendix The pandemic has accelerated the digitalization of business, https://plus.rbc.ru/news/5f8f191f7a8aa930ddd3c51.
[3] Index of digitalization of small and medium-sized businesses, https: //www.nwab.ru/content/data/store/images/f_576_73187_1.pdf.
[4] The Net as Salvation Analytical review by the All-Russian Center for Public Opinion Research, https://wciom.ru.
TS. Hồ Đức Chung